MÜŞTERİ İLETİŞİMİ(CRM)

Müşteri ilişkileri yönetimi çok uzun çağlardır şekil değiştirerek günümüze gelen bir sistemdir. İşletmeleri en değerli sermayesi olan müşterilerle ilgili tüm işlemleri kapsamaktadır. Kısa bir tanımını yapacak olursak, var olan müşterilerin ya da aday müşterilerin yaptığı işlemleri, alışverişlerini, önerilerini, şikayetlerini, yapılan görüşmeleri oldukça detaylı bir şekilde not alarak sonrasında işletmenin strateji geliştirmesinde kullanılır. İşletmelerin ürün odaklı değil, müşteri odaklı çalışmalar yapmasını sağlar. Müşterilerin istekleri ve ihtiyaçları doğrultusunda gelişimine devam eder. Böylece hem müşteri memnuniyetini sağlamış olur, hem işletmenin büyümesine yardımcı olur hem de yeni müşteriler kazanmayı sağlar.